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“掌上電力”APP操作書冊

發布日期: 2017-09-29

一、“掌上電力”APP使用的知識背景 

國家電網公司官方手機客戶端—“掌上電力”于2014年7月1日上線啟用,是繼原有實體營業廳、95598熱線、95598智能互動網站外,國家電網公司為廣大電力客戶提供的一種隨時隨地全新的“拇指生活體驗”服務渠道,也是國家電網公司全方位互動服務的重要舉措之一。

二、“掌上電力”APP使用的適用范圍 

1、河北地區的居民用電客戶;

2、硬件為智能手機,軟件為手機營銷客戶端的客戶。

3、只支持安卓手機和蘋果手機。

三、“掌上電力”APP使用的操作說明 

1.如何安裝“掌上電力”APP 

通過手機應用搜索“掌上電力”APP,查看后點擊安裝文件進行程序安裝操作,完成應用程序的安裝。

2.功能介紹 

2.1首次登陸 

安裝完成后,運行程序,會顯示手機客戶端應用引導頁,展示其的主要功能和特點,在最后一頁點擊設置所在省市。

2.2首頁 

初次使用掌上電力APP的用戶,設置完省市后進入首頁使用引導,將展示了首頁功能的使用引導,點擊任意位置,將進入首頁。

首頁提供【交費購電】快捷方式,輸入用戶地區及客戶編號即可進行交費購電,同時提供【電量電費】【購電記錄】【服務網點】【停電公告】【綁定戶號】【切換地區】等服務的快捷通道,詳細操作方式詳見下面【用電】【服務】【我的】部分。

2.2.1切換地區

【切換地區】實現用戶對所在地區的切換。切換地區后,原地區賬戶將退出,用戶需重新登錄。

2.3注冊 登錄

【注冊登錄】包括【登錄】【注冊】【忘記密碼】。

2.3.1 登錄

【登錄】實現用戶登錄應用軟件操作。

點擊首頁右上角的“登錄”,進入登錄頁面后,輸入賬戶、登錄密碼,完成登錄,或者點擊賬戶名右側的按鈕選用已登錄過的賬戶快捷登錄

2.3.2 注冊

【注冊】實現用戶注冊應用軟件操作。

首次登錄的用戶需要注冊,點擊“立即注冊”進入用戶注冊頁面,輸入手機號,“點擊獲取”并輸入驗證碼,輸入登錄密碼,默認同意注冊協議和成為國網商城注冊會員,點擊“注冊”即可完成注冊。

2.3.3 忘記密碼

【忘記密碼】實現用戶注冊帳號密碼的重置操作。

點擊“忘記密碼”進入找回密碼頁面,可通過注冊手機號找回密碼,輸入注冊的手機號,“點擊獲取”并輸入驗證碼后,輸入重新設置的登錄密碼,點擊“確定”完成登錄密碼的重置。

2.4綁定戶號

【綁定戶號】實現注冊賬號和電力客戶編號綁定,開通APP的用電服務。

注冊應用軟件完成后,將會出現引導頁面,提示用戶綁定客戶編號。

選擇“馬上綁定”,進入綁定戶號頁面,輸輸入客戶編號和查詢密碼,完成戶號綁定。若不清楚客戶編號和查詢密碼,可點擊右側的問號按鈕或溫馨提示中的綠色文字,查看客戶編號和查詢密碼獲取方法。

點擊“綁定其他戶號”可以綁定多個用戶賬戶(最多五個)的用電服務。

2.5用電 

【用電】包括【支付購電】【電費余額】【購電記錄】【電量電費】。同時,【用電】模塊顯示綁定用戶的最新結算月用電量和電費,當年總用電量、總電費,用電階梯情況(若客戶不執行階梯電價,則不顯示)。

2.5.1支付購電

【支付購電】為自己和他人交納電費。

進入支付購電頁面,默認顯示綁定的客戶編號及地區,點擊“下一步”為其交納電費,也可以輸入其他地區與客戶編號,為他人代交電費。

點擊“下一步”進入購電信息輸入頁面,顯示欠費信息。客戶選擇支付方式,選擇支付金額,或輸入“其他金額”,點擊“下一步”,確認訂單信息,完成支付。

2.5.2電費余額

【電費余額】顯示最新電費余額和欠費信息。若余額不足或有欠費,可點擊“支付購電”進行交費購電。

2.5.3購電記錄

【購電記錄】默認顯示近6個月的購電記錄情況。

點擊右上角搜索按鈕可搜索其他時間的購電記錄,輸入開始、結束時間即可查詢。

2.5.4電量電費

【電量電費】實現客戶對年度總用電量電費、月電量電費、階梯電量使用情況(若客戶不執行階梯電價,則不顯示表盤頁面,直接顯示近三年的用電情況頁面)的查詢。

點擊“歷史用電”進入近三年的用電情況頁面,點選“年份”,顯示當前年每月具體電量電費數據。點擊具體月份,顯示所選月份的電量電費信息詳情。

點擊右上角的三點按鈕,可將電量電費分享到微信好友、微信朋友圈、QQ、QQ空間。

2.6服務

【服務】包括【服務網點】【停電公告】【用電知識】【進度查詢】【我要咨詢】【我要報修】【投訴舉報】【我有話說】【業務辦理】【自助客服】【辦電申請】

2.6.1服務網點

【服務網點】提供服務網點查詢服務,分為周邊搜索和定制搜索兩種查詢方式。

(1) 周邊搜索

周邊搜索,點擊“電力營業廳”、“電力繳費點”、“自助繳費點”、“社會化繳費點”任意網點類型,進入相應周邊網點地圖分布頁面。

點擊網點圖標顯示網點具體信息。點擊“查看路線”,可選擇出行方式查看路線圖。

(2) 定制搜索

定制搜索,可以選擇“省市/地區”和“網點類型”或 選擇“省市/地區”和輸入“關鍵字”進行查詢,也可復合使用進行查詢。

根據所設條件,進入所搜索網點列表,單擊顯示詳細信息。

2.6.2停電公告

【停電公告】實現特定區域,一定時間段內的停電公告查詢。默認顯示已綁定客戶編號所屬地區未來一周停電公告信息。點擊右上角的“+”可設定條件進行其他地區停電公告的搜索以及分享。

點擊“搜索”,設置結束時間并選擇地區,搜索相應停電公告。

點擊“分享”,可將停電公告分享到微信好友、微信朋友圈、QQ、QQ空間。如下圖

2.6.3用電知識

【用電知識】實現不同類別用電知識的查詢。可以通過輸入關鍵字進行搜索,也可點擊用電知識類別圖標進行用電知識的查看。

2.6.4進度查詢

【進度查詢】通過掌上電力“服務”菜單中“辦電申請”中的“企業用電”或“個人用電”功能,可查看最近提交申請的進度列表及進度詳情信息。

也可以通過“服務”菜單中的“進度查詢”功能,輸入經辦人/法人代表/賬務聯系人手機號、驗證碼以及時間范圍查詢業務工單列表及進度詳情,或者選擇已綁戶號和時間范圍查詢。

2.6.5我要咨詢

主要是提供在線業務咨詢解答。

2.6.6我要報修

該功能目前正在升級中。

2.6.7投訴舉報

類型進行了劃分,根據情況可選擇匿名。 

2.6.8我有話說

可以提出意見、建議和表揚,不同類型進行了劃分。

2.6.9、業務辦理

分為復電登記和校驗電表兩種查詢方式

2.6.10自助客服

可提供在線問題解答。

2.6.7、辦電申請

通過掌上電力“服務”菜單中“辦電申請”中的“企業用電”“個人用電”功能,進行新裝申請。

2.7、我的

【我的】包括【個人信息】【綁定戶號】【戶號共享】【切換戶號】【我的消息】【安全管理】【常見問題】【關于我們】。

2.7.1、個人信息

【個人信息】實現客戶對個人賬戶信息的完善。

在【我的】頁面,點擊右箭頭指引按鈕進入個人信息頁面,完善昵稱、郵箱、聯系人等信息,點擊“確定”保存。

點擊“退出登錄”,“確定”后退出已登錄賬號。

2.7.2、綁定戶號:詳見2.4

2.7.3 、戶號共享

【戶號共享】將已綁定戶號共享給其他人,共享用電信息。同時可以查看共享和被共享戶號列表信息。

2.7.4 、切換戶號

【切換戶號】切換該賬號綁定的其他用電戶號,用以查看其他戶號用電信息。

通過點選用戶信息來切換用戶,切換完成返回【我的】頁面。

2.7.5、我的消息

【我的消息】實現消息的查閱、刪除操作。

在【我的消息】頁面,顯示消息列表,點擊展開消息具體內容。

點擊【我的消息】頁面右上角的垃圾桶按鈕,彈出刪除消息對話框,可單選、多選和全選,點擊確定刪除。

2.7.6、安全管理

【安全管理】包括【登錄密碼修改】和【用電查詢密碼修改】。

(1)登錄密碼修改

點擊“登錄密碼修改”,填寫舊密碼、新密碼、確認密碼,點擊“確定”完成密碼修改。

(2)用電查詢密碼修改

點擊“用電查詢密碼修改”,將自動檢測手否有在電力公司注冊的手機號,如果有,則可點擊“獲取驗證碼”按鈕,輸入獲取到的驗證碼后,點擊“下一步”,輸入密碼即可完成修改;如果沒有,則無法修改用電查詢密碼。

2.7.7、常見問題

【常見問題】查看常見問題的解決方法。

可輸入關鍵字搜索問題,點擊標題查看詳細內容。

2.7.8、關于我們

【關于我們】—包括掌上電力APP的簡要介紹、新手使用引導以及好友分享。

四、“掌上電力”APP使用常見問題

1. 通過什么渠道下載安裝掌上電力客戶端?

答:(1)安卓手機可以到360商店下載掌上電力,蘋果手機可以到蘋果商店下載掌上電力。

(2)可以通過百度搜索“掌上電力”下載app軟件。

下載完成后點擊安裝文件進行程序安裝操作,完成應用程序的安裝。

2. 帳戶如何注冊和登錄?

答:在用戶注冊界面,您輸入用戶名(帳號)、登錄密碼、手機號碼以及通過手機獲取的6位數字驗證碼等信息,保存成功后即可完成注冊。注冊成功后,輸入登錄帳號或手機號均可登錄掌上電力。

3.如何修改“掌上電力”APP中的登錄密碼?

答:登錄密碼是您注冊掌上電力帳戶時輸入的密碼,通過掌上電力“安全管理”菜單中的“登錄密碼修改”功能,輸入舊密碼和新密碼,完成相應密碼修改。

4.如何找回“掌上電力”APP中的登錄密碼? 

答:當您忘記帳戶的登錄密碼時,可在登錄頁面點擊“找回密碼”選項,您可通過手機號找回密碼。點擊“通過手機號”,在彈出的頁面中輸入您的手機號碼獲取驗證碼,并將該驗證碼正確輸入,重新設置登錄密碼并保存。成功后,您即可使用新密碼登錄掌上電力帳戶。

5.“掌上電力”APP賬戶注冊后是否能注銷? 

答:手機客戶端暫無注銷功能。

6.用戶已經辦理完成更名過戶,為什么“掌上電力”APP顯示的用戶名還是原來的用戶名?

答:“掌上電力”APP對辦理完成的更名過戶,無法實時進行信息交互,需要用戶解綁后重新綁定,用戶名即可更換為新用戶名稱。

 


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